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5月29日，在督查組組長、水利部副部長魏山忠?guī)ьI下，國務院“兩穩(wěn)一保”第七督查組蒞臨新鄭燃氣督導調研企業(yè)發(fā)展情況，河南省副省長劉玉江陪同調研。新鄭市市委常委、常務副市長張慧嫻及副市長范超杰參加調研，新鄭燃氣總經理鄭啟做工作匯報。督查組一行認真聽取新鄭燃氣公司簡介，了解公司在抗疫保供中采取的系列惠民利企措施，對現(xiàn)階段持續(xù)走高的天然氣價格形成的影響給予了關注。 在安全運行調度中心，督查組全程觀摩管網巡檢實時監(jiān)控及應急演練桌面展示，要求企業(yè)要利用汛期之前的空檔期，汲取“7.20”事件教訓，爭取市政管網覆蓋區(qū)域

為加強新鄭燃氣黨風廉政建設和管理干部作風建設，提高廣大干部員工防腐拒變和抵御風險的能力，新鄭燃氣黨支部于3月23日組織召開廉潔自律警示教育專題會，公司經理層、各分公司經理及部門中層共計30余人參加會議。黨支部書記、總經理鄭啟向大會通報了近期相關單位違規(guī)違紀事件的處理意見及后續(xù)督導要求；常務副總張青麗向參會人員宣讀了廉潔自律公開承諾書，并組織在場人員簽字。公司經理層在大會的見證下向鄭總依次遞交公開承諾書，部門中層、分公司副經理在鄭總見證下向張總依次遞交公開承諾書。廉潔自律、警鐘長鳴。鄭總指出，各單位要組

同心抗疫，“氣”暖人心。4月19日上午，新鄭燃氣黨支部書記、總經理鄭啟一行數(shù)人前往辛店鎮(zhèn)SS323新鄭市發(fā)改委疫控卡點，并為卡點工作人員送去方便面、礦泉水等物資，以實際行動踐行同心抗疫的社會責任，履行扎根當?shù)�、服務新鄭的企業(yè)擔當�？�點負責人、市發(fā)改委副主任鄭建偉表示感謝，認為新鄭燃氣疫情面前有擔當、服務民生暖人心，既展示了企業(yè)不忘回報社會的政治意識，又展現(xiàn)了同舟共濟的大愛美德；卡點值班人員將“化感動為動力”，進一步強化責任、再接再厲，確保疫情防控工作圓滿完成。鄭總表示，自我市升級疫情防控措施以來，為貫徹

利民、惠民、便民�！按鬆�，您把身份證給我，我來替您辦手續(xù)，您呀，就在家等著燃氣上門吧”...3月2日上午9點，新鄭燃氣市場開發(fā)人員一早便來到新鄭市繁榮街北側，為附近的居民提供現(xiàn)場報裝服務，同時牽頭增值業(yè)務部門，為燃氣用戶提供一站式服務，當天實現(xiàn)用戶報裝152戶，報裝率實現(xiàn)65%，燃氣險成交率實現(xiàn)57%。針對新鄭燃氣市場現(xiàn)狀，新年伊始，公司便抽調市場、工程、技術人員對全市老舊小區(qū)、城中村進行摸排篩選，對無人組織的城中村進行現(xiàn)場報裝、對施工困難的老舊小區(qū)再踏勘再設計，爭取“能裝盡裝、不落一戶”。據(jù)悉，類似繁榮街北側

民生無小事，立行暖人心。為給燃氣添“智慧”，讓用氣服務更便捷，新鄭燃氣從保安全、惠民生出發(fā)，將大數(shù)據(jù)網絡信息技術深度融入實體服務，構建“1+3+N”智慧燃氣新模式，“1”就是一個中心“智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心”，“3”就是三大平臺“生產運營平臺、客戶服務平臺、智工程管理平臺”，“N”就是智慧燃氣各分級管理模塊，實現(xiàn)城市燃氣由傳統(tǒng)服務向智慧化服務的轉變，切實提升新鄭市用氣服務水平。新鄭燃氣自2017年開始，籌措資金，建設智慧燃氣大數(shù)據(jù)中心、項目融合網絡信息技術，上線了生產運營、工程管理和客戶服務3大平臺，推出了5種線

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升用戶服務品質，新鄭市燃氣公司在簡化用氣報裝流程、壓減業(yè)務申請材料上作文章，“一窗辦”、“一表辦”、“一站辦”成為燃氣業(yè)務辦理的新時尚。家住東方國際的韓先生，近日開了一家餐飲店，人逢喜事的韓先生興沖沖前往人民路天然氣營業(yè)大廳辦理報裝業(yè)務，結果發(fā)現(xiàn)忘帶本人身份證。本以為只能回去找到身份證再跑一趟，結果窗口人員核實韓先生所帶資料，告知其需補充的材料，協(xié)助其填寫報裝單，在缺少身份證的情況下，為其快速辦理了報裝業(yè)務�！耙�不是你們，今天我又瞎跑一趟了，你們真是想用戶所想啊”報裝結束

為更好地服務社會、方便用戶，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，新鄭燃氣借鑒市長熱線，搭建24小時客服呼叫中心，開通2條服務熱線，服務于我市十余萬燃氣用戶，著力解決用戶用氣過程中的各種問題。隨時可辦，一個有熱度的便民通道。用燃氣、打熱線；有問題、打熱線。新鄭燃24小時客服呼叫中心自2018年上線運行以來，先后開通了4000693666、4000678099兩條24小時客戶服務熱線，配備專職話務員，堅持“365×24”小時不間斷服務，全天候為廣大燃氣用戶提供燃氣業(yè)務咨詢、用氣報裝、維修搶險、安檢抄表、安裝點火、投訴建議等涉氣服務，讓用氣像購物一樣擁有